Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti Termini si applicano le seguenti definizioni

Periodo di recesso il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso
Consumatore la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore
Giorno giorno di calendario
Contratto a tempo determinato un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e o servizi la cui consegna e o obbligo di acquisto è distribuito nel tempo
Supporto durevole qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata
Diritto di recesso la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione
Imprenditore la persona fisica o giuridica che offre prodotti e o servizi ai consumatori a distanza
Contratto a distanza un contratto concluso nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato dall’imprenditore per beni e o servizi utilizzando esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto
Mezzo di comunicazione a distanza qualsiasi mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore siano presenti nello stesso luogo contemporaneamente
Condizioni generali le presenti condizioni generali dell’imprenditore

Articolo 2 – Pagamento
Salvo diverso accordo gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’articolo 6 paragrafo 1. Nel caso di un contratto di servizi questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati all’imprenditore

In caso di mancato pagamento l’imprenditore ha il diritto nel rispetto delle limitazioni legali di addebitare costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore

Prima della conclusione del contratto a distanza il testo delle presenti condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile sarà indicato dove possono essere consultate e saranno inviate gratuitamente su richiesta

Se il contratto è concluso elettronicamente il testo delle condizioni può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo che possa essere facilmente archiviato su un supporto durevole

Qualora si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi i paragrafi precedenti si applicano per analogia e in caso di conflitto il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione più favorevole

Se una o più disposizioni risultano nulle o invalide le restanti rimarranno in vigore e la disposizione sarà sostituita con una equivalente

Le situazioni non previste saranno valutate nello spirito delle presenti condizioni

Eventuali ambiguità devono essere interpretate nello spirito delle presenti condizioni

Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni ciò sarà espressamente indicato

L’offerta è soggetta a modifiche e l’imprenditore può adattarla

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e o servizi

Eventuali errori evidenti non vincolano l’imprenditore

Le immagini e i dati sono indicativi e non danno diritto a risarcimenti o risoluzione

Le immagini rappresentano fedelmente i prodotti ma i colori possono differire

Ogni offerta indica chiaramente diritti e obblighi inclusi prezzo eventuali costi di spedizione modalità di pagamento consegna diritto di recesso e durata del contratto

Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni

Se l’accettazione è elettronica l’imprenditore confermerà immediatamente la ricezione

Fino alla conferma il consumatore può annullare

L’imprenditore adotta misure di sicurezza adeguate per i dati

Può verificare la capacità di pagamento del consumatore e rifiutare ordini se necessario

Fornirà al consumatore informazioni su indirizzo reclami diritto di recesso garanzie e condizioni di risoluzione

Ogni contratto è soggetto alla disponibilità dei prodotti

Articolo 6 – Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere entro 30 giorni senza motivo a partire dal giorno successivo alla consegna

Durante questo periodo il prodotto deve essere trattato con cura

In caso di recesso il prodotto deve essere restituito completo e nella confezione originale

Il consumatore deve notificare entro 30 giorni e restituire entro 30 giorni con prova di spedizione

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
I costi di restituzione sono a carico del consumatore

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dopo ricezione o prova di restituzione

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto può essere escluso per prodotti personalizzati deteriorabili sigillati aperti prodotti igienici software aperti e simili

Anche per servizi già iniziati con consenso o legati a date specifiche

Articolo 9 – Prezzo
I prezzi non aumentano durante la validità salvo variazioni IVA

Aumenti entro 3 mesi solo per legge

Dopo 3 mesi solo se concordato con diritto di recesso

Articolo 10 – Conformità e garanzia
I prodotti devono essere conformi al contratto

Difetti devono essere segnalati entro 14 giorni

La garanzia segue quella del produttore

Non si applica in caso di uso improprio o modifiche

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Gli ordini sono eseguiti entro 30 giorni salvo diverso accordo

In caso di ritardo il consumatore può annullare

Rimborso entro 14 giorni

Se impossibile consegnare può essere fornito un sostituto

Il rischio passa al momento della consegna

Articolo 12 – Durata cessazione e rinnovo
Contratti a tempo indeterminato possono essere terminati con un mese di preavviso

Contratti a tempo determinato alla scadenza

Nessun rinnovo automatico salvo condizioni specifiche

Articolo 13 – Identità dell’imprenditore
Email servizio clienti info@vellutomilano.com

Articolo 14 – Procedura reclami
I reclami devono essere presentati entro 7 giorni

Risposta entro 14 giorni

Se necessario sarà indicato un tempo più lungo

In caso di mancata soluzione si procede con risoluzione delle controversie

Articolo 15 – Controversie
Si applica esclusivamente il diritto olandese

Articolo 16 – CESOP
Dal 2024 i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema europeo CESOP